Mi a szezonális kedvezmény feltétele és mekkora ez a kedvezmény?
A kedvezmény feltétele, hogy február 1. és augusztus 31. között végeztessük el a karbantartást a készülékeinkre, mert ekkor kategóriától függően 2 vagy 3 havi jóváírást kaphatunk a szolgáltatás árából. A jóváírásokra az őszi hónapokban, októbertől kerül sor. Figyeljünk arra, hogy időpont egyeztetés miatt a kívánt dátum előtt legalább 14 nappal előre hívja a következő telefonszámot: a 06/40-474-474, majd válassza a 8-as és a 2-es menüpontot.
A szolgáltatás a FŐGÁZ teljes szolgáltatási területén elérhető?
Nem. A szolgáltatás egyelőre csak Budapesten, budapesti fogyasztási hellyel rendelkezők számára érhető el.
Szociális támogatásban részesülő fogyasztók igénybe vehetik a szolgáltatást?
Igen. A szolgáltatást a Fővárosi Gázművek Zrt. gázmérővel és budapesti fogyasztási hellyel rendelkező minden lakossági ügyfele igénybe veheti.
A Gázőrzők szolgáltatást csak magánszemélyek vehetik igénybe?
Nem, a szolgáltatást budapesti fogyasztási hellyel rendelkező lakossági fogyasztók és budapesti lakossági árszabású fogyasztási hellyel rendelkező cégek is igénybe vehetik.
Albérlőként igényelhetem-e a karbantartási szolgáltatást, és hogyan köthetem meg a szerződést?
A Gázőrzők karbantartási szolgáltatásra vonatkozó szerződést csak az adott fogyasztási helyre érvényes egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező fogyasztó igényelheti. Ha Ön a fogyasztási helyre vonatkozó egyetemes szolgáltatási szerződésben szereplő személytől - akinek a gázmérő a nevén van - a karbantartási szolgáltatás megkötésére vonatkozó írásbeli meghatalmazással rendelkezik, Ön is megkötheti a szerződést, és igénybe veheti a szolgáltatást.
A karbantartás elvégeztetésével eleget tettem a gázkészülékekre vonatkozó 5 évenkénti kötelező műszaki, biztonsági felülvizsgálat követelményeinek?
Nem. A karbantartás csak a szerződésben megjelölt fogyasztási helyen működő gázüzemű fűtőberendezések átvizsgálására szolgál, a szolgáltatási szerződés 2. sz. mellékletében található részletes műszaki tartalomnak megfelelően. Nem tartalmazza a fogyasztói vezetékek és a teljes fogyasztói rendszer átvizsgálását, ellenőrzését.
Garanciális készülékkel rendelkezem. A szolgáltatás igénybevételével elveszítem a készülékre vonatkozó garanciát?
Nem, ha Ön a szolgáltatási szerződés megkötésekor vagy a szolgáltatás igénybevételét megelőző telefonos időpont egyeztetésnél ezt előzetesen jelzi munkatársainknak. Ebben az esetben a megfelelő szakember kiküldésével mi gondoskodunk róla, hogy Ön továbbra is élvezhesse a gyártó garanciavállalását. Ha Ön az érvényes garancia tényét szerződéskötéskor vagy a szolgáltatás igénybe vételét megelőző telefonos időpont egyeztetés során nem közli, a készülékre vonatkozó garanciát elveszítheti.
Mi történik akkor, ha a kiérkező szerelő hibás készüléket talál?
A szerelő jelzi Önnek a készülék hibáját, és tájékoztatja Önt, hogy mennyi idő alatt, mikor, és milyen díj ellenében tudná kijavítani azt. Ön dönthet úgy, hogy külön megállapodás szerint, külön díj fejében a szükséges munkálatok elvégzését a helyszínen megrendeli, vagy dönthet úgy is, hogy nem kéri azt.
Ha kéri a javítást, és az a helyszínen meg is történik, a szerelő utána elvégzi a készülék/készülékek karbantartását is. Ha a helyszínen nem kéri a javítást, a készüléke nem karbantartható, mert a szolgáltatás csak működő, javítást nem igénylő gázkészülékekkel vehető igénybe. Ilyenkor először gondoskodnia kell a készülék hibajavításáról. Természetesen a hiba javítása után a Gázőrzők szolgáltatás szerinti igényelt karbantartási munkálatokat elvégezzük.
Szerződéskötés megkötését kizáró tényező-e, ha nem adok meg telefonszámot?
Igen.* A szolgáltatás teljesítésének egyik fontos pillére a karbantartás időpontjának és a készülékek műszaki és garanciális paramétereinek az előzetes telefonos egyeztetése. A szolgáltatási szerződésben a telefonszám megadása pontosan az Ön kényelmét szolgálja! A telefonszám megadása nélkül nem áll módunkban megkötni a karbantartási szolgáltatási szerződést.
* Természetesen az olyan fogyatékkal élő ügyfeleink esetében, akikkel a telefonon történő kapcsolattartás nem lehetséges, a szerződésben a telefonszám e-mail címmel helyettesíthető.
Előzetesen el tudom olvasni a szolgáltatási szerződést?
Igen. A szolgáltatási szerződés letölthető (mellékleteivel együtt) a szolgáltatást ismertető internetes oldalunk "További információk, dokumentumok" menüpontjában.
Hol találom a gázkészülékem típusmegjelölését? Mit keressek?
A gázkészülékek gyártói típusa általában azok külső burkolatán található. Elég, ha munkatársaink számára minden készülékének gyártóját valamint típusát (konvektor, fali vagy álló fűtőkazán, fali vagy álló kombikazán, átfolyós vízmelegítő, kondenzációs kazán) megadja, típusszám megadása nem szükséges.
Gáztűzhelyemet hogyan tudom karbantartani?
A gáztűzhelyét úgy tudja karbantartani, ha ügyel annak tiszta állapotban tartására. Az Önhöz kiérkező szerelő ugyanakkor kérésére készséggel ellenőrzi, hogy a gáztűzhely bekötése megfelelő-e és a bekötésnél nem tapasztalható-e gázszivárgás.
Mi történik, ha a készülékeim jellege vagy száma megváltozik, ezért más díjfizetési kategóriába kerülök?
Ebben az esetben „Gázőrzők" karbantartási szerződését a lehető legrövidebb időn belül, de mindenképpen a telefonos időpont egyeztetés előtt módosítani kell. A szerződésmódosítás akkor is szükséges, ha a készülékek számában és/vagy típusában bekövetkezett változás a szolgáltatási díjat nem módosítja, hiszen a munkatársaink a szerződésében rögzített készülékek legmegfelelőbb specialistát fogják kiválasztani.
A szolgáltatással kapcsolatos észrevételeimet milyen formában tehetem meg?
A szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit kérjük, írásban juttassa el hozzánk, a Fővárosi Gázművek Zrt. 1439 Budapest, Postafiók 700. címre vagy a karbantartas@fogaz.hu e-mail címre. Köszönjük.
Hogyan egyeztethetek időpontot a karbantartás elvégzésére?
Ha megkapta és kiegyenlítette az első átalánydíjról szóló számlát, már egyeztethet időpontot a 06/40-474-474-es telefonszámon, a 8/2-es menüpont alatt. Telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársa kiválasztja az Ön készülékei karbantartásához legmegfelelőbb szakembert, és rögzíti azt a 14 napon túli időpontot a naptárában, ami az Ön igényeinek megfelel.
Ilyenkor munkatársunk újból ellenőrzi, hogy az Ön készülékeiről rendszerünkben nyilvántartott adatok megfelelőek és hiánytalanok-e. Ha a telefonbeszélgetés során kiderül, hogy a szerződéskötés óta az Ön készülékeinek típusa és/vagy darabszáma megváltozott, kéri, hogy írásban vagy személyesen módosítsa karbantartási szerződését. Ha kéri, munkatársunk az ilyenkor a szükséges okmányokat postán megküldi Önnek.
Ha az időpont egyeztetés után kiderül, hogy az előre megbeszélt kiszállás ideje Önnek mégsem felel meg, közvetlenül veheti fel a kapcsolatot, mert az időpont egyeztetésnél kollégánk megadja Önnek a szerelő közvetlen elérhetőségét is. Felhívjuk figyelmét arra, hogy ha a szolgáltatást az egyeztetett időponttól számított 24 órán belül, de az időpontot 2 órával megelőzően mondja le, 1500 Ft kötbért, ha az egyeztetett időponttól számított 2 órán belül mondja le vagy elmulasztja lemondani, akkor 3000 Ft kötbért köteles fizetni.
Felhívjuk továbbá szíves figyelmét arra, hogy a telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül egyeztetett időponthoz képest szerelőink négy órán belüli kiszállást vállalnak, így ha Ön pl. azt az információt kapta, hogy szerelőnk naptárába az Ön által kért napon 14 órára rögzítették az Ön karbantartási időpontját, akkor ez azt jelenti, hogy szerelőnk legkésőbb 18 óráig megjelenik az Ön által megadott címen, és hozzálát gázüzemű fűtőberendezéseinek karbantartásához.
Mi a teendő, ha az egyeztetett időpontot szeretném megváltoztatni?
Kérjük, hogy erről minél hamarabb értesítse a szerelőt, akinek a telefonszámát a telefonos időpont egyeztetés alkalmával munkatársaink megadják Önnek. Ha a szerelőt nem sikerül elérnie a megadott számon, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat a 06/40-474-474-es számon, és válassza először a 8-as majd az 2-ös menüpontot, ahol új időpontot tud egyeztetni munkatársaink segítségével.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a szolgáltatást az egyeztetett időponttól számított 24 órán belül, de az időpontot 2 órával megelőzően mondja le, abban az esetben 1500 Ft kötbért, ha pedig az egyeztetett időponttól számított 2 órán belül mondja le vagy elmulasztja lemondani, akkor 3000 Ft kötbért köteles a fizetni.